Работа с заказом
Создание заказа
ВЫБОР ТАРИФА

На карте с текущим местоположением проверьте правильность определения геолокации и выберите тариф.

Тарифы MOVER:
МИНИ – автомобили грузоподъёмностью до 900 кг. с бесплатным пропуском внутрь ТТК и Садового кольца. Подойдёт для перевозки небольшого количества вещей, включая мелкие и средние бытовые приборы, отдельные предметы мебели.

СТАНДАРТ – автомобили грузоподъёмностью до 1,5 тонн. Подойдёт для перевозки крупной бытовой техники, габаритной мебели, монолитных столешниц, мелкого квартирного переезда.

ЭКСТРА - автомобили грузоподъёмностью до 1,5 тонн и длиной до 6 метров. Идеально подойдут для длинного или габаритного груза, а так же большого количества мелких вещей.

МАКСИ – автомобили грузоподъёмностью до 3 тонн. Подойдёт для квартирного переезда целой семьи: в грузовик из этого тарифа легко поместится вся мебель и вещи из двух-или трёхкомнатной квартиры, крупная промышленная техника или большой объём груза для доставок по городу.

В тарифе можно выбрать:
  • услуги грузчиков (до двух);
  • длину и тип кузова, нажав на иконку автомобиля;
Когда все условия поиска перевозчика заданы, нажмите на кнопку КУДА ВЕЗТИ.

ВВОД АДРЕСОВ

Укажите адрес подачи и разгрузки одним из двух способов:
  • введя координаты вручную;
  • указав точку на карте.
После этого в интерфейсе приложения вы увидите:
  • адреса отправления и доставки;
  • маршрут на карте;
  • расчетное время в пути;
  • километраж поездки.
На кнопке ПОЕХАЛИ вы сразу увидите ориентировочную стоимость перевозки, нажмите на нее.

ПАРАМЕТРЫ ГРУЗА

По желанию укажите дополнительные параметры перевозки:
  • комментарий к заказу
  • услуга "Сборка/разборка";
  • услуга "Спуск/подъём";
  • загрузите фотографии перевозимых вещей.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЧЕК И ПОИСК

Нажав кнопку ДАЛЕЕ вы попадёте на страницу сводки своего заказа:
  • стоимость;
  • километраж;
  • точки маршрута;
  • данные автомобиля;
  • количество грузчиков.
Выберите способ оплаты (наличными, банковской картой или с помощью расчетного счета организации), введите промокод (при наличии) и нажмите на кнопку ПОЕХАЛИ. Система сразу начнёт поиск ближайшей машины, подходящей под параметры вашего заказа.
Процесс перевозки
Когда свободный экипаж откликнется на заявку, в приложение придет соответствующее оповещение, в котором будет указано:

  • Фамилия Имя водителя;
  • Марка и модель автомобиля;
  • Номер регистрационных знаков

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЭКИПАЖА

На сообщение можно ответить двумя способами:
Отклонить - отклоняет выбор экипажа и запускает поиск вновь, игнорируя отклоненный экипаж.
Принять - подтверждает выбор экипажа и переводит на экран выполнения заказа.

ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА

На экране выполнения заказа можно увидеть:
  • кнопку "Позвонить водителю";
  • местоположение экипажа на карте;
  • текущий статус заказа;
  • текущую стоимость;
  • время работы экипажа.

ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЕ

Во вкладке "О заказе" представлена вся информация по текущему заказу, а также связь с Центром Поддержки по телефону горячей линии.
Окончание перевозки и расчет с водителем
ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ

Когда перевозка будет переведена в статус "ЗАКАЗ ЗАВЕРШЕН" на экране Вашего смартфона будет выведена сумма в рублях за оказанные услуги, которую необходимо оплатить водителю. В случае расчета банковской картой, данная сумма будет списана автоматически.

ОЦЕНКА ЭКИПАЖА

После расчета с экипажем на экране появится предложение оценить работу водителя по пяти-бальной шкале, используя три критерия:
  • Аккуратность
  • Вежливость
  • Скорость
    Настройки аккаунта
    НАСТРОЙКА ПРОФИЛЯ

    Открыв пункт меню "Настройки", либо нажав на иконку пользователя в меню, можно внести свои данные:

    • Указать фамилию и имя
    • Добавить дату рождения, пол
    • Добавить адрес электронной почты
    • Добавить банковскую карту
      Добавление банковской карты
      ПРИКРЕПЛЕНИЕ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

      Чтобы прикрепить банковскую карту к профилю, необходимо выполнить несколько простых шагов:
      • открыть меню
      • выбрать пункт "Оплата"
      • в открывшемся окне ввести данные банковской карты
      все расчеты проводятся через платежную систему Альфа-Банка.

      Для проверки работоспособности карты с нее будет списан, а затем возвращен 1 рубль.
      Оплата
      Как считается сумма за заказ?
      Расчет стоимости перевозки производится автоматически по следующим тарифам.
      Как производится оплата?
      В сервисе MOVER предусмотрено три вида расчета:

      • Наличный расчет - вся сумма, согласно чеку в приложении, отдается водителю на руки в виде наличных денег.
      • Оплата картой - сумма за перевозку автоматически списывается с банковской карты, прикрепленной раннее.
      • Безналичный расчет - оплата путем перевода денежных средств с расчетного счета компании. Чтобы воспользоваться данным видом расчета необходимо написать об этом в чат Центра Поддержки.
      Как производить оплату юридическому лицу?
      Для того, что бы активировать данный вид оплаты, вам необходимо подключится к MOVER в качестве бизнес клиента, заполнив простую форму. После регистрации вам будет доступен способ оплаты через расчетный счет вашей организации
      Как оплачивать заказы банковской картой?
      Чтобы оплачивать заказы банковской картой, её необходимо привязать в приложении MOVER. Сделать это можно, перейдя в меню - настройки, далее - оплата или привязать карту на финальном экране с выбором типа оплаты за заказ.

      Как использовать промокод?
      MOVER предоставляет пользователям специальные промокоды для получения скидок на перевозки. Если поделиться промокодом с друзьями, они получат скидку на услуги сервиса, а после совершения перевозки по промокоду, скидку также получит поделившийся пользователь.

      Чтобы воспользоваться скидкой, введите промокод до поездки:
      • Выберите пункт в меню "Промокод".
      • Введите промокод и нажмите на клавиатуре кнопку ввода.
      Обращаем внимание на то, что стоимость перевозки в предварительном расчете и во время заказа учитывает действие промокодов. Промокоды действуют только при оплате перевозки банковской картой. Активные промокоды для вашей учетной записи можно посмотреть, выбрав в меню приложения пункт "Промокод". До использования скидки можно добавить только один промокод.

      Каждый новый промокод вводится только после погашения предыдущего!
      Как поменять способ оплаты во время перевозки?
      Если во время заказа необходимо изменить способ оплаты - напишите об этом в Центр Поддержки.
      Как получить квитанцию за перевозку?
      В настройках профиля, в приложении MOVER, можно указать адрес электронной почты, на которую будут отправляться квитанции за совершенные перевозки. Если у вас не была указана электронная почта, а перевозка уже состоялась - для этого достаточно написать специалистам Центра Поддержки свой адрес электронной почты. В кратчайшие сроки вам будет отправлена квитанция.
      С меня списали деньги за отмену заказа. Почему?
      Если вы отменяете заказ после того, как водитель прибыл на место подачи машины, мы списываем с вас штраф за отмену в размере одного часа работы заказываемого автомобиля. Водитель уже потратил время, чтобы добраться до вас, отказался от других заказов - его расходы необходимо компенсировать.

      Если вы отменяете заказ до фактической подачи машины, штрафа не будет.
      Подготовка к переезду
      Упаковочные материалы
      Стрейч-пленка

      Подходит для любого груза. Надежно защищает от царапин, мелких повреждений, воздействия атмосферных осадков. Фиксирует груз состоящий из нескольких элементов. Используется для формирования грузового места.

      Картонные коробки

      Для упаковки большого количества мелких предметов отлично подходит картонная коробка. Жесткие стенки коробки защищают груз от попадания прямых солнечных лучей, повреждений и попадания влаги.

      Воздушно-пузырчатая пленка

      Используется для защиты хрупких частей груза, надежно защищает от деформации, царапин, мелких повреждений, от воздействия атмосферных осадков. Подходит для грузов любых габаритов. Используется для хрупких грузов. Кроме механической защиты от ударов, пленка обладает теплоизоляционными свойствами, что позволяет отлично защищать компьютеры и бытовую технику от перепада температур.
      Рекомендации по перевозке особых предметов
      Пианино

      Особое внимание стоит уделить перевозке пианино. Чтобы перевозить пианино, необходимо иметь в запасе такелажные ремни для его подъема/спуска по этажам и переноса в помещениях.

      Перед транспортировкой снимаются все крышки, панели и ударный механизм. Это необходимо для уменьшения веса и сохранности ударного механизма. Аккуратно отодвинув пианино от стены, грузчики на руках переносят его вглубь комнаты. После этого оно ставится на ремни. Переноска пианино в помещении производится только на ремнях. В случае необходимости пианино переворачивается с разворотом. Операция производится, если инструмент не проходит в дверной проем в горизонтальном положении. Его ставят на бок вертикально, поворачивают вокруг оси, а затем медленно опускают одновременно вынося.

      Даже при наличии грузовых лифтов, в подъезде всегда найдется наклонный участок, по которому грузчикам надо пройти. Перед спуском ремни и делители перенастраивают и регулируют. Пианино нельзя ставить под углом на лестницу из-за возможности повреждения основания. При погрузке пианино в машину, в первую очередь нужно погрузить панели и ударный механизм. Затем инструмент приставляют задней стенкой к борту автомобиля, приподнимают его и задвигают в кузов.

      По прибытию на адрес разгрузки необходимо плавно, аккуратно, а главное без удара опустить инструмент на землю, и также поднять на новое место, после чего произвести его сборку.

      Антиквариат

      При перевозке антиквариата важно соблюдать аккуратность и осторожность в совершаемых действиях. Крупные вещи упаковывают в плотную мягкую ткань или картон. Если нужно транспортировать мелкие и хрупкие предметы, их укладывают в деревянные или металлические ящики, в которые засыпана полиуретановая крошка.

      Для перевозки антикварной мебели используют специализированные фургоны, к которым прикреплены ремни и крепления. В кузове натягивается мягкий материал. При таком оборудовании мебель не будет скользить по кузову. Если предметы поставить небрежно они могут поцарапаться, отколоться или треснуть. Кроме того, не стоит забывать, что для разной мебели нужно разное размещение – горизонтальное или вертикальное.

      Тщательным образом проработайте весь маршрут, по которому будет следовать транспорт с антиквариатом. Все дороги должны быть качественными, ровными, чтобы не подвергать вещи тряске. Также необходимо исключить маршруты, проложенные через опасные участки дорог.

      Аквариум

      Чтобы аккуратно перевезти аквариум, его нужно упаковать в отдельный картонный короб соответствующего размера. Предварительно необходимо защитить стенки емкости плотным картоном или пенопластом и закрепить скотчем. Небольшие сосуды можно заполнить бумагой и обернуть воздушно-пузырьковой пленкой — это обеспечит дополнительную защиту стенкам. Перемещение крупных емкостей объемом более 300 литров требует специальных знаний и опыта. Переносить большие сосуды объемом до 500 литров можно, держась за дно.

      Переносить аквариум за стенки крайне нежелательно!

      Сейф

      Чтобы перевезти крупный сейф (более 200 кг), необходимо использовать специальные ремни. Грузчики берут концы ремней, немного отрывают сейф от земли и проносят его. Этот способ погрузки называется пошаговым. Могут также применяться металлические трубки для перекатки по ним сейфа. При этом эти трубки следует поочерёдно перекладывать с задней части в переднюю.

      При преодолении коротких лестничных проемов и порогов грузчики могут перемещать сейфы способом «перекантовки» на одной поверхности, или перекатывать их с одной на другую поверхности. В особо сложных ситуациях грузчики используют длинные и гладкие доски для перемещения сейфа по крутому лестничному пролёту, где нельзя это сделать вручную. При переноске сейфов важно, чтобы грузчики работали максимально слаженно. Как правило, их работу необходимо координировать опытным человеком. Если вес сейфа превышает 500 кг, используют тележки с колесными блоками или другие специальные подъемные механизмы.

      Зеркало и стекло

      Чтобы без повреждений перевезти большое зеркало или стекло, его необходимо подготовить следующим образом:

      • Приклеить скотч крест-накрест от одного угла к противоположному по диагонали.
      • Зеркало или стекло обернуть пленкой с пузырьками и для надежности заклеить скотчем.
      • Поверх пленки уложить листы пенопласта.
      При погрузке зеркал или стекла в транспорт, необходимо быть предельно внимательным. Соблюдайте основные правила при погрузке:
      • большое зеркало или стекло нельзя размещать наполу фургона;
      • проследите, чтобы оно было закреплено в вертикальном положении на боковой стенке специальными ремнями;
      • ·заранее обговорите маршрут переезда и выберите дорогу с минимальными препятствиями в виде ям, выбоин и прочего.
      Made on
      Tilda