Часто задаваемые вопросы
Как я могу подключиться к сервису?
Если вы решили присоединиться к команде профессионалов внутригородских грузоперевозок вместе с сервисом MOVER в качестве перевозчика вам необходимо выполнить следующие действия:

  • Заполнить и подать заявку на подключение
    Когда я могу получить денежные средства за выполненные мной заказы?
    Процедура выплат по наличным заказам

    Оплата по заказам, в которых был выбран наличный способ оплаты, осуществляется по успешному завершению заказа от клиента или от контактного лица. Комиссия сервиса также будет списана автоматически с вашей привязанной карты выплат.

    Процедура выплат по безналичным заказам

    Оплата заказов, по которым был выбран безналичный способ оплаты, начисляется со вторника по четверг следующей после выполнения заказа недели.
    Сумма поступает сразу за все выполненные безналичные заказы с учётом вычета комиссии сервиса.


    Что делать, если нет интернета при выполнении заказа?
    При возникновении подобной ситуации необходимо сразу связаться с Центром Поддержки по телефону горячей линии +7 (495) 108-02-28 , сообщив номер заказа и постоянно передавая статусы прохождения заказа.


    Также специалисты Центра Поддержки примут заявку и завершат заказ удаленно.
    Как я могу связаться с Центром Поддержки?
    Вы можете связаться с Центром Поддержки при помощи мобильного приложения MOVER Водитель, через чат.

    В чате мы:
    • Фиксируем всю необходимую информацию.
    • Храним полную историю переписки.
    • Оперативно оказываем поддержку и отвечаем на ваши вопросы.
    Информация, зафиксированная перевозчиком сервиса MOVER в чате Центра Поддержки - это ваш официальный запрос.

    Чтобы связаться с Центром Поддержки при помощи чата вам достаточно практически из любого экрана приложения MOVER Водитель найти и нажать кнопку-значок:
    -> "Гарнитура"


    Будет открыт экран чата Центра Поддержки MOVER.

    Задайте интересующий вас вопрос и нажмите кнопку Отправить. В течение двух минут вы получите качественную консультацию и поддержку по вашему вопросу.

    Позднее вы можете вернуться к диалогу, открытому ранее, чтобы найти ответ на аналогичный вопрос либо начать новый диалог.

    ! Связь по телефону: Связь с Центром Поддержки по телефону возможна только при отсутствии связи через чат Центра Поддержки в приложении MOVER Водитель или экстренных ситуациях.
    По выполненному заказу не посчитался пробег за МКАД. Что мне делать?
    Направьте ваш запрос в чат Центра Поддержки со следующим содержанием:

    1. Номер заказа за который не посчитался пробег.
    2. Краткое обозначение цели обращения: "Не посчитался пробег за МКАД".

    Центр Поддержки:

    1. Примет ваш запрос.
    2. Проверит и актуализирует информацию по вашему обращению.
    3. Сообщит решение по результатам проверки.
    4. Проинформирует по срокам решения обращения и дальнейшим действиям.
    Какие у вас тарифы и сколько я могу заработать?
    Актуальную информацию о текущих тарифах, по которым наши перевозчики выполняют заказы, вы можете посмотреть здесь: Тарифы сервиса

    Уровень вашего заработка зависит от того, насколько вы будете активны! Чем чаще вы будете выходить в статус онлайн, тем больше заказов вы сможете выполнить, а значит и заработать!
    В каких городах работает MOVER?
    На данный момент сервис MOVER предоставляет услуги в г. Москве и по Московской области.

    В скором времени сервис будет доступен и в других городах.

    Подпишитесь на наши страницы в социальных сетях, и вы одним из первых узнаете о запуске сервиса в вашем городе.
    Как я могу получить компенсацию за проезд по платной дороге?
    Любой проезд по платным дорогам должен быть предварительно согласован с клиентом.
    Если оплата проезда по платной дороге была согласована с клиентом, вам необходимо зафиксировать это в чате Центра Поддержки.

    Метод возмещения денежных средств на основе предоставленного чека согласовывается с клиентом также заблаговременно.

    Отметим, что вы можете осуществить проезд по платному маршруту по собственной инициативе! Любое использование платных дорог, предварительно не согласованное с клиентом и не зафиксированное в чате Центре Поддержки, считается личной инициативой водителя и не компенсируется.
    Условия подключения
    [Требования]: К перевозчикам
    Вы можете стать перевозчиком, если:
    • Вам 21 год и старше.
    • Опыт вождения от 2 лет.
    • У вас есть активная банковская карта с функцией онлайн-платежей.

    Мобильное устройство: планшет или мобильный телефон следующих версий операционных систем:
    • Android от 4.1 и выше;
    • iOS от 9.3. и выше.
    [Требования]: К автомобилям перевозчиков
    Вы можете работать в сервисе, если автомобиль, на котором вы планируете выполнять заказы:
    • Имеет идеальные внешнее (отсутствие повреждений кабины и кузова, ржавчины) и техническое состояния;
    • Обладает грузоподъемностью от 700 кг. до 5 т.;
    • Моложе 2010 года.
    [Подключение]: Подача заявки
    Если вы решили присоединиться к будущему мира внутригородских грузоперевозок вместе с сервисом MOVER в качестве перевозчика, вам необходимо заполнить и подать заявку на подключение.

    Подать заявку сейчас!
    [Подключение]: Прохождение собеседования
    После подачи заявки на подключение ваш личный менеджер по подключению свяжется с вами в течение 24-х часов и проконсультирует по дальнейшим действиям.

    Немного терпения, скоро будет и ваша очередь!

    Подготовка к собеседованию

    Для того, чтобы успешно пройти собеседование после приглашения, вам необходимо:

    • Иметь с собой пакет документов:
    1. Паспорт;
    2. Документы на автомобиль;
    3. Водительское удостоверение.

    • Подготовить автомобиль:
    1. Помыть;
    2. Придать опрятный внутренний вид;
    3. Обеспечить доступ в грузовой отсек;
    4. Приехать именно на том автомобиле, на котором будете работать в сервисе.

    Желаем удачи!
    Стандарты работы [До заказа]
    [Подготовка к заказам]: Перевозчики
    Если вы успешно прошли проверку и были подключены к сервису, то вы готовы принимать и выполнять заказы в роли перевозчика!

    И для начала вам нужно:
    • Иметь опрятный внешний вид.

    Привести автомобиль в порядок:
    • проверить уровень топлива в баке;
    • навести чистоту в грузовом отсеке и кабине;
    • грузовой отсек должен быть освобожден от посторонних предметов;
    • убедиться в его исправном техническом состоянии.
    [Подготовка к заказам]: Грузчики
    Чтобы начать принимать и выполнять заказы в роли грузчика, а также предоставляемые сервисом MOVER услуги, вам нужно подготовиться!

    Для погрузочно-разгрузочных работ
    • Надеть чистую спецодежду.

    Для работ по спуску / подъёму крупногабаритных и тяжёлых предметов
    • Взять с собой:
      1. Поясной ремень
      2. Такелажные ремни

    Для работ по сборке / разборке предметов
    • Рекомендуемый набор инструментов:
    1. Шуруповерт с набором насадок.
    2. Молоток.

    • При более сложных задачах:
    1. Набор гаечных ключей.
    2. Степлер.
    3. Киянка.

    Также вам могут пригодиться упаковочные материалы
    [Подготовка к заказам]: Приём заказов
    Первыми получают заказы те перевозчики, автомобили которых соответствуют параметрам заказа и находятся в радиусе до 5 км. от клиента.

    Если ни один из подобранных перевозчиков не принял активный заказ, то радиус подбора расширяется на 5 км. каждую минуту.
    Стандарты работы [На заказе]
    [Подача автомобиля]: Перед выездом
    ! Внимание ! Перед тем, как выезжать по заказу на адрес подачи - созвонитесь с контактным лицом на точке погрузки и подтвердите время подачи. Телефон контактного лица указан под адресом в карточке заказа.

    В ситуациях, когда вы не имеете возможности прибыть на адрес подачи по заказу к указанному времени, вы так же обязаны связаться с контактным лицом на точке и сообщить о задержке подачи (такая ситуация дозволена только при наличии пробок).

    Контакт с клиентом - залог успешного начала выполнения заказа.

    Приняв заказ, перевозчик направляется к адресу погрузки, изменив статус в приложении на "Я ВЫЕХАЛ".

    Подача автомобиля должна составлять не более 30 минут.
    [Подача автомобиля]: Приехал по адресу назначения
    Если вы связались с клиентом, уточнили возможные вопросы и дополнительно согласовали подачу, то по прибытию на адрес подачи, вам необходимо изменить статус в приложении на "Я ПРИЕХАЛ".
    [Загрузка/разгрузка груза]: силами заказчика
    По прибытию по адресу назначения перевозчик уведомляет клиента о подаче автомобиля и подготавливается для осуществления работ по загрузке / разгрузке.

    Перевозчик обязан дать необходимые рекомендации по погрузке и проконтролировать их выполнение.

    Если клиент не намерен следовать рекомендациям, перевозчик должен:
    • Предупредить клиента о возможных последствиях подобного метода погрузки и расположения вещей в грузовом отсеке.
    • По окончанию погрузки клиентом тщательно сфотографировать текущее расположение.
    • В тот же момент отправить фотографии в чат Центра Поддержки.

    Непосредственно перед началом работ по загрузке/разгрузке перевозчик меняет статус выполнения заказа в приложении "НАЧАЛ ЗАГРУЗКУ/РАЗГРУЗКУ".
    [Загрузка/разгрузка груза]: силами перевозчика
    По прибытию по адресу назначения перевозчик уведомляет клиента о подаче автомобиля и подготавливается для осуществления работ по загрузке/разгрузке.

    Прибыв на место погрузки, грузчики:
    • Здороваются с контактным лицом на адресе подачи.
    • Проходят к месту, откуда необходимо забрать перевозимые вещи и приступают к процессу погрузки.
    • Уточняют наличие хрупких предметов (в коробках, пакетах) и при необходимости помечают маркером.
    • Приступают к процессу погрузки.

    Осуществляют погрузку оптимальным способом:
    • Используя свободное место
    • Упреждая перемещение груза в процессе перевозки.
    • Соблюдая взаимное расположение комплектующих груза относительно друг друга в соответствии с характеристиками груза: прочности, чистоты, цельности, возможностей фиксирования груза в кузове.

    При общении с клиентом грузчик должен соблюдать:
    • Доброжелательный тон.
    • Не грубить.
    • Не использовать сленговых и бранных выражений.
    • Говорить развернуто.
    • Обходиться без профессиональных терминов.

    Прибыв на место разгрузки, грузчики:
    • На месте разгрузки грузчики так же аккуратно выгружают вещи и переносят их до указанного контактным лицом места.
    • По окончанию переноса вещей, если у клиента больше нет задач для выполнения, работа грузчиков заканчивается.

    ! Внимание ! Во время заказа грузчики выполняют только тот набор услуг, который был предварительно указан в заказе. Если клиенту понадобились дополнительные виды работ, ему необходимо связаться с Центром Поддержки при помощи чата и уточнить о возможности их осуществления.
    [Работы по заказу]: Завершение заказа
    По успешному завершению заказа перевозчик изменяет статус "ЗАКАЗ ВЫПОЛНЕН".

    ! Оплата наличными !
    Если по заказу клиентом был выбран способ оплаты наличными, то водитель принимает денежные средства от клиента в размере, зафиксированном в мобильном приложении перевозчика и дополнительно изменяет статус "ДЕНЬГИ ПРИНЯЛ".


    Работы по спуску / подъёму груза
    Во время выполнения заказа клиенту может потребоваться подъем или спуск груза с верхних этажей здания.

    Виды работы, выполняемых грузчиками
    • Если вес переносимого предмета более 80 кг. потребуются услуги двух и более грузчиков.
    • Если груз поднимается на высоту более 3 м., или вес поднимаемого груза превышает 70 кг. на одного грузчика — необходимо применять такелажное оборудование.
    • Если предмет не проходит в дверные проемы и не может быть разобран, предпринимаются попытки расширить дверной проем (по согласованию с заказчиком), для этих целей задействует инвентарь из заранее подготовленных инструментов

    ! Внимание ! Если спуск или подъем предметов невозможен через дверной проём по причине несоответствия габаритов груза и дверных проемов, то предпринимаются попытки пронести этот предмет через окно. Если высота, на которую нужно поднять или с которой нужно спустить груз более 2 этажей, то для выполнения таких работ необходимо приглашать промышленных альпинистов.
    Работы по разборке / сборке предметов
    Если заказана услуга разборки / сборки, грузчики разбирают необходимые предметы.

    Регламент сборки / разборки:
    • Необходимо освободить пространство в помещении, где будет проводиться разборка мебели, от посторонних предметов.
    • Разборка мебели осуществляется только на чистой и ровной поверхности. Пол в помещении должен быть застелен картоном.
    • Важно убедиться, что прокладочные материалы (скотч, картон, и пр.) находятся рядом.
    • Необходимо подготовить тару для фурнитуры и мебельного крепежа. Весь крепеж (метизы) складывается в тару. Он не должен лежать на полу. Из-за небрежного обращения с металлом, на мебели появляются царапины.
    • Приступая к работе, нужно подготовить место, куда будет складываться разобранная мебель
    • Необходимо снимать всю фурнитуру, в том числе и деревянную, иначе есть риск повреждения мебели при транспортировке. Снятую фурнитуру нужно складывать в отдельный мешочек и сохранить.
    • Обязательна маркировка всех деталей мебели. Наиболее удобно использовать при маркировке белый мел. Писать нужно крупно. Маркировка необходима для быстрой и правильной сборки. Она должна быть простой и понятной, чтобы никто не запутался. Задние стенки шкафа-купе нужно маркировать до разборки.

    ! Внимание ! Разборка осуществляется с последующей сборкой на месте разгрузки. Поэтому важно сохранить все детали и промаркировать их понятным способом.

    Ограничения при разборке / сборке предметов:
    • Перед разборкой предметов, грузчик обязан внимательно осмотреть вещь на предмет повреждений в конструктивных узлах.
    • Если выявлены повреждения, которые помешают разборке или последующей сборке предмета, об этом необходимо незамедлительно сообщить заказчику, что такой предмет опасно разбирать.
    • Все повреждения должны быть зафиксированы на фотокамеру отправлены в чат Центра Поддержки в момент фиксирования повреждений.
    • Осуществлять разборку или сборку, если вещь очень ветхая и не новая, или была разобрана не специалистом MOVER.

    Когда вещи готовы к транспортировке, грузчики аккуратно грузят их в автомобиль.

    По адресу разгрузки, по желанию клиента, предмет может быть собран в исходный вид.
    Форс-мажоры при выполнении заказов
    Случилось ДТП
    В данной ситуации перевозчик должен незамедлительно:
    • Предоставить первую помощь клиенту (если необходимо).
    • Вызвать сотрудников ДПС:
      - если клиент пострадал, обязательно сообщите ему данные своей страховой (ОСАГО);
      - включите клиента в протокол ГИБДД как свидетеля.
    • При необходимости вызвать скорую медицинскую помощь.
    • Сообщить в Центр Поддержки по горячему номеру телефона:
      +7 (495) 108-02-28
    • Позвоните в вашу страховую компанию.
    С автомобилем возникли технические неполадки
    В данной ситуации перевозчик в первую очередь должен:
    • Сообщить в Центр Поддержки о сложившейся ситуации и сроках устранения неисправности.
    • Если срок устранения неисправности меньше, чем срок ожидания другого автомобиля, то водитель должен устранить неполадку и продолжить движение.
    • Время затраченное на устранение неполадки или ожидание другого транспорта для клиента будет компенсировано.
    Денежные средства не пришли в назначенные день и время
    В данной ситуации водитель обращается в Центр Поддержки для уточнения вопроса. MOVER предоставляет подробный расчет с перевозчиком в течение 48 часов.
    Плохая связь с интернетом, невозможно отметить выполнение заказа через приложение
    При возникновении подобной ситуации, необходимо сразу связываться с Центром Поддержки по телефону горячей линии, сообщив номер заказа и фактическое время завершения заказа. Операторы Центра Поддержки примут заявку и завершат заказ удаленно.
    На пути следования возникло непреодолимое препятствие (упавшее дерево, провал грунта, перекрытие дороги...)
    В данной ситуации перевозчик должен:
    1. Согласовать с клиентом маршрут, предложив пути объезда препятствия, воспользовавшись навигатором.
    2. Если объезд не представляется возможным, то водителем инициируется звонок в экстренные службы с целью сообщить о возникшем препятствии и уточняет сроки ее ликвидации.
    3. Сообщить в чат Центра Поддержки об обнаружении непреодолимого препятствия.
    Мобильное приложение - как работать?
    [Подготовка моб.приложения]: Установка
    Чтобы скачать и установить актуальную версию приложения или обновить до последней, вам нужно зайти на одну из следующих официальных площадок-магазинов мобильных приложений:


    И завершить стандартную процедуру установки или обновления.
    [Подготовка моб.приложения]: Авторизация
    Перед авторизацией для последующего приёма и выполнения заказов:

    1. Убедитесь, что ваше мобильное устройство имеет активное интернет-подключение;
    2. Позаботьтесь о достаточном уровне заряда мобильного устройства > 20%;
    3. Запустите мобильное приложение. Вы перейдёте на экран загрузки приложения.

    Вы автоматически перейдёте на экран авторизации перевозчика.
    1. Введите номер телефона, который вы указали при подключении, нажмите кнопку:
      -> Отправить

    Вы перейдёте на экран ввода пароля.
    1. В течение 10 сек. на зарегистрированный номер телефона придёт SMS с паролем для входа в аккаунт
    2. Введите пароль из SMS, и вы перейдёте на экран главного меню

    ! Если пароль не пришёл, проверьте ещё раз:

    1. Корректность введённого номера телефона. Повторно ввести номер телефона вы можете, нажав в верхнем левом углу экрана кнопку:

    -> Изменить номер

    И вы перейдёте на экран авторизации перевозчика.

    2. Чтобы ваша сим-карта находилась в активном состоянии:
    • Установлена в мобильное устройство.
    • Уровень сигнала мобильной связи был более двух делений.

    3. Память мобильного устройства. Памяти должно быть достаточно, чтобы новое SMS могло быть принято и сохранено вашим устройством

    Если выше перечисленные пункты соблюдены и SMS так и не пришло, внизу экрана ввода пароля нажмите кнопку:

    -> Не пришёл код

    SMS с паролем будет повторно отправлено и поступит на ваш номер телефона в течение 10 сек.
    [Подготовка моб.приложения]: Управление картами выплат
    После успешной авторизации в мобильно приложении перевозчика перейдите на экран главного меню.

    Перейдите в раздел управления картами выплат, нажав на раздел главного меню:
    -> Банковская карта
    Вы перейдёте на экран управления банковскими картами.

    Чтобы добавить новую карту выплат:
    • Нажмите в верхнем правом углу экрана кнопку-значок:
      -> "Плюс"
      Вы перейдёте на экран добавления карты.

    ! Обращаем ваше внимание:
    На данный момент сервис поддерживает работу со всеми видами банковских карт, кроме карт MAESTRO.
    Далее введите реквизиты банковской карты, которую хотите привязать к сервису:
    • Номер банковской карты
    • Срок действия карты
    • CVV / CVC код с обратной стороны карты
    • Имя и Фамилию владельца карты на латинице
      (для привязки моментальной карты введите соответствующие данные на месте Имени и Фамилии, например, MOMENTUM R)
    Как все реквизиты будут введены, убедитесь в корректности введённых данных и в нижней части экрана нажмите кнопку:

    -> Оплатить

    С карты в автоматическом режиме будет списана и возвращена сумма в размере 1 рубля.
    Это стандартная операция привязки карты для подтверждения платёжеспособности и корректности введённых реквизитов.
    [Подготовка моб.приложения]: Управление статусом перевозчика
    В сервисе MOVER перевозчики могут иметь три статуса:

    • ОФФЛАЙН - статус по умолчанию при загрузке и авторизации в приложении, в котором вы не можете принимать новые заказы
    • ОНЛАЙН - статус, при переходе в который вам будут поступать новые доступные заказы
    • ЗАНЯТ - статус, переход в который осуществляется автоматически, когда вы принимаете заказ и находитесь на его выполнении

    Актуальный статус перевозчика отображается на статус-баре в правом верхнем углу экрана главного меню.

    Переход в статус ОНЛАЙН

    Чтобы перейти в статус ОНЛАЙН, перейдите на экран главного меню.
    В верхнем правом углу экрана нажмите статус-бар:
    -> "ОФФЛАЙН"

    И вы перейдёте на экран перехода в статус ОНЛАЙН: основные параметры.

    Удостоверьтесь:
    1. Запаса топлива в топливном баке имеется не менее, чем на 100 км.
    2. Мобильное устройство имеет рекомендуемый уровень заряда батареи не менее 100%, но более 70%
    3. Вы имеете с собой соответствующее исправное зарядное устройство
    4. Ваше местоположение, определённое по GPS, соответствует действительности с и имеет отклонение до 30 м.

    Как только вы удостоверитесь, что все пункты (обязательные) выполняются, нажмите напротив каждого пункта кнопку-значок:
    -> "Галочка"

    И вы перейдёте на экран перехода в статус ОНЛАЙН: дополнительные параметры

    Вы можете выбрать дополнительные (необязательные) параметры перевозчика, которые будут актуальны в течение этой сессии:
    • Я грузчик - таким образом вы даёте своё согласие на приём заказов, где необходимы услуги грузчиков (вы также можете выступать в роли грузчика);
    • +1 грузчик - таким образом вы сообщаете о возможности выполнения заказов, где необходимы услуги 2-х грузчиков.
    Чтобы выбрать дополнительный параметр, нажмите напротив соответствующего пункта кнопку-значок:
    -> "Галочка"

    Перед тем как завершить процедуру перехода в статус ОНЛАЙН, мы рекомендуем вам ещё раз убедиться в соответствии вышеперечисленных пунктов действительности.

    Чтобы завершить процедуру нажмите кнопку:
    -> Выйти на рейс

    И вы перейдёте на экран главного меню: статус ОНЛАЙН.

    ! Это важно: Соблюдение всех пунктов проверки основных параметров перед переходом в статус ОНЛАЙН гарантирует ваши:
    • Уверенность при выполнении заказов на длительные дистанции
    • Возможность контролировать выполнение заказа, а также держать контакт как с клиентом, так и с Центром Поддержки в случаях необходимости
    • Возможность получать ближайшие заказы в соответствии с вашим местоположением

    Переход в статус ОФФЛАЙН

    Чтобы перейти в статус ОФФЛАЙН, перейдите на экран главного меню: статус онлайн.

    В верхнем правом углу экрана нажмите статус-бар:
    -> "ОНЛАЙН"

    Подтвердите переход в статус ОФФЛАЙН, и вы смените статус с ОНЛАЙН на статус ОФФЛАЙН, и перейдёте на экран главного меню: статус ОФФЛАЙН
    [Работа с заказами]: Приём заказов
    Новые заказы поступают на ваше мобильное устройство в приложение перевозчика.

    Чтобы просмотреть и принять новые доступные заказы, перейдите на экран главного меню: статус ОНЛАЙН.

    Уведомления о новых доступных заказах будут автоматически отображаться в разделе главного меню Новые заказы.

    Чтобы ознакомиться и принять новый доступный заказ, нажмите на раздел главного меню:
    -> Новые заказы
    И вы перейдёте на экран новых заказов.

    На данном экране вы можете ознакомиться с информацией по заказу и, нажав кнопки:
    -> Принять или Отклонить

    Соответственно вы принимаете либо отклоняете новый заказ.
    ! Внимательно: ознакомьтесь с каждым пунктом резюме заказа перед приёмом.

    Смена представления заказа

    В верхнем правом углу экрана также доступно изменение представления заказа.
    Для изменения представления заказа вы можете нажать кнопку-значок:
    -> "Карта"
    И вы перейдёте на экран представления нового заказа на карте.

    Экран представления нового заказа на карте
    На данном экране вы также можете принять или отказаться от заказа.
    • Чтобы принять новый заказ нажмите и удерживайте кнопку:
    -> УДЕРЖИВАЙТЕ ЧТОБЫ
    • Чтобы отказаться от нового заказа нажмите в верхнем левом углу экрана кнопку:
    -> ОТКАЗАТЬСЯ
    • Чтобы вернуться к предыдущему представлению заказа вы можете в верхнем правом углу экрана нажать кнопку-значок:
    -> "Карта"
    Как заказ будет вами принят, статус заказа изменится на ОЖИДАНИЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ КЛИЕНТА. Вы увидите следующую смену статуса заказа на экране новых заказов.

    Как только вы приняли заказ, клиенту поступит:
    • Уведомление
    • Параметры вашего экипажа
    • Расчётное время подачи и сумма заказа
    • Характеристики автомобиля
    Клиент внимательно ознакомится и примет решение насколько ему подходит такой вариант.

    Как только клиент подтвердит вас в роли исполнителя, вы перейдёте на экран начала выполнения заказа и сможете приступить к выполнению заказа.
    [Работа с заказами]: Связь с клиентом
    Процедура связи с клиентом стандартна на любом этапе выполнения заказа.
    Для того, чтобы связаться с клиентом вам достаточно на любом экране и из любого статуса выполнения заказа найти и нажать кнопку-значок:
    -> "Телефонная трубка"

    При нажатии на "трубку" будет инициирован телефонный звонок клиенту, чтобы:
    1. Уточнить время подачи автомобиля на точку погрузки;
    2. Уточнить габариты груза при необходимости;
    3. Сообщить о возможной задержке в подачи и согласовать изменения и др.
    Мобильное приложение [статусы]
    [Статус выполнения заказа]: Я выехал
    Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус Я ВЫЕХАЛ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

    Нажмите кнопку:
    -> Я ВЫЕХАЛ

    Статус заказа будет изменён, а также приложение предложит открыть навигатор с предустановленным адресом подачи.

    ! Если статус заказа не был изменён:
    1. Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
    2. Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
    3. Попробуйте перезагрузить приложение
    [Статус выполнения заказа]: Я приехал
    Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус Я ПРИЕХАЛ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

    Нажмите кнопку:
    -> Я ПРИЕХАЛ
    Статус выполнения заказа будет изменён, и клиент получит оповещение о вашем прибытии.

    Если в течение 5 минут ожидания в автомобиле контактного лица на точке подачи, контактное лицо осталось безучастным:
    1. Пробуйте связаться с клиентом и уточнить порядок дальнейших действий и в случае;
    2. Клиент не ответил? - Повторите звонок через 5 минут и сообщите в чат Центра Поддержки;
    3. Если в течение 15 минут клиент не подтвердит начало заказа, то вы можете самостоятельно отменить заказ, предварительно уведомив ваш Центр Поддержки и начать принимать новые заказы

    ! Если статус заказа не был изменён:
    1. Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
    2. Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
    3. Попробуйте перезагрузить приложение
    [Статус выполнения заказа]: Загрузка
    Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус НАЧАЛ ЗАГРУЗКУ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

    Нажмите кнопку:
    -> НАЧАЛ ЗАГРУЗКУ
    Статус выполнения заказа будет изменён.

    ! Внимание:
    Перевозчик должен зафиксировать все повреждения, имеющиеся на перевозимых вещах ДО перевозки, сфотографировав на свой телефон или рабочий планшет и сообщив о них клиенту.

    Полученные фотографии необходимо отправить в чат Центра Поддержки, тем самым зафиксировав факт наличия повреждений.

    Данные фотографии послужат доказательной базой при выявлении возможных причин повреждений груза.

    ! Если статус заказа не был изменён:
    1. Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения;
    2. Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус;
    3. Попробуйте перезагрузить приложение.
    [Статус выполнения заказа]: Перевозка
    Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус НАЧАЛ ПЕРЕВОЗКУ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

    Нажмите кнопку:
    -> НАЧАЛ ПЕРЕВОЗКУ
    Статус выполнения заказа будет изменён. Приложение также предложит открыть навигатор с предустановленным адресом назначения.

    ! Если статус заказа не был изменён:
    1. Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
    2. Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
    3. Попробуйте перезагрузить приложение
    [Статус выполнения заказа]: Приехал на точку разгрузки
    Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус ПРИЕХАЛ НА ТОЧКУ РАЗГРУЗКИ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

    Нажмите кнопку:
    -> ПРИЕХАЛ НА ТОЧКУ РАЗГРУЗКИ
    Статус выполнения заказа будет изменён. Клиенту поступит уведомление о вашем прибытии на точку разгрузки.

    Если в течение 5 минут ожидания в автомобиле контактного лица на точке подачи, контактное лицо осталось безучастным:
    1. Пробуйте связаться с клиентом и уточнить порядок дальнейших действий и в случае;
    2. Клиент не ответил? - Повторите звонок через 5 минут и сообщите в чат Центра Поддержки;
    3. Если в течение 15 минут клиент не подтвердит начало заказа, то вы можете самостоятельно отменить заказ, предварительно уведомив ваш Центр Поддержки и начать принимать новые заказы.

    ! Если статус заказа не был изменён:
    1. Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
    2. Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
    3. Попробуйте перезагрузить приложение
    4. Если статус по-прежнему не изменён - сообщите в чат Центра Поддержки.
    [Статус выполнения заказа]: Разгрузка
    Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус НАЧАЛ РАЗГРУЗКУ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

    Нажмите кнопку:
    -> НАЧАЛ РАЗГРУЗКУ
    Статус выполнения заказа будет изменён.

    ! Если статус заказа не был изменён:
    1. Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
    2. Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
    3. Попробуйте перезагрузить приложение
    4. Если статус по-прежнему не изменён - сообщите в чат Центра Поддержки MOVER
    [Статус выполнения заказа]: Заказ выполнен
    Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус ЗАКАЗ ВЫПОЛНЕН, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

    Нажмите кнопку:
    -> ЗАКАЗ ВЫПОЛНЕН
    Статус выполнения заказа будет изменён.

    ! Если статус заказа не был изменён:
    1. Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
    2. Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
    3. Попробуйте перезагрузить приложение
    4. Если статус по-прежнему не изменён - сообщите в чат Центра Поддержки MOVER
    [Статус выполнения заказа]: Деньги принял
    Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус ДЕНЬГИ ПРИНЯЛ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

    Нажмите кнопку:
    -> ДЕНЬГИ ПРИНЯЛ
    Статус выполнения заказа будет изменён.


    ! Если статус заказа не был изменён:
    1. Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
    2. Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
    3. Попробуйте перезагрузить приложение.
    Made on
    Tilda