Если вы решили присоединиться к команде профессионалов внутригородских грузоперевозок вместе с сервисом MOVER в качестве перевозчика вам необходимо выполнить следующие действия:

• Проверить, подходите ли вы и ваше транспортное средство требованиям сервиса

• Заполнить и подать заявку на подключение

Чтобы подключиться к сервису MOVER в качестве водителя, Вам необходимо перейти по ссылке:

Для компьютера - https://driver.mover24.ru
Для смартфона - https://mdriver.mover24.ru

Далее:

• нажать кнопку "Подключиться",
  
• заполнить анкету,
  
• нажать кнопку "Отправить".

Обработка заявки происходит в течение 3х рабочих дней с момента поступления

Когда все процедуры будут пройдены - Вам сообщат, что Вы подключены, и появится возможность войти в приложение для водителей и принимать заказы.

Собеседование будет проходить по телефону. После подачи заявки, с вами в течение трех рабочих дней свяжется личный менеджер и проконсультирует по дальнейшим действиям.

Немного терпения, скоро будет и ваша очередь!

Подготовка к собеседованию
Для ускорения прохождения собеседования, вы можете заранее подготовить фото документов и своего автомобиля. Какие документы вам необходимы:

• Документы:

1. Паспорт;
2. Документы на автомобиль;
3. Водительское удостоверение.

• Фото автомобиля:

1. Фотография левого борта авто
2. Фотография правого борта авто
3. Фотография передней части авто
4. Фотография грузового отсека с открытыми дверями
5. Фотография грузового отсека с закрытыми дверями

Желаем удачи!

Вы можете стать перевозчиком, если:

• Вам 21 год и старше.

• Опыт вождения от 2 лет.

• У вас есть активная банковская карта с функцией онлайн-платежей.

Мобильное устройство: планшет или мобильный телефон следующих версий операционных систем:

• Android от 4.1 и выше;
• iOS от 9.3. и выше.

Вы можете работать в сервисе, если автомобиль, на котором вы планируете выполнять заказы:

• Имеет идеальные внешнее (отсутствие повреждений кабины и кузова, ржавчины) и техническое состояния;

• Обладает грузоподъемностью от 700 кг. до 5 т.;

• Моложе 2010 года.

Если вы успешно прошли проверку и были подключены к сервису, то вы готовы принимать и выполнять заказы в роли перевозчика!

И для начала вам нужно:

• Иметь опрятный внешний вид.

Привести автомобиль в порядок:

• проверить уровень топлива в баке;
• навести чистоту в грузовом отсеке и кабине;
• грузовой отсек должен быть освобожден от посторонних предметов;
• убедиться в его исправном техническом состоянии.

Чтобы начать принимать и выполнять заказы в роли грузчика, а также предоставляемые сервисом MOVER услуги, вам нужно подготовиться!

Для погрузочно-разгрузочных работ

• Надеть чистую спецодежду.

Для работ по спуску / подъёму крупногабаритных и тяжёлых предметов

• Взять с собой:
  1. Поясной ремень
  2. Такелажные ремни

Для работ по сборке / разборке предметов

• Рекомендуемый набор инструментов:

1. Шуруповерт с набором насадок.
2. Молоток.

• При более сложных задачах:

1. Набор гаечных ключей.
2. Степлер.
3. Киянка.

Также вам могут пригодиться упаковочные материалы.
Старший экипажа может самостоятельно приобрести необходимые материалы. Клиент компенсирует вам расходы на основании предоставленного вами чека.

Основной инструмент для принятие заказов - приложение MOVER.

Чтобы скачать и установить актуальную версию приложения или обновить до последней, вам нужно зайти на одну из следующих официальных площадок-магазинов мобильных приложений:

• Google Play
  
• App Store
  

И завершить стандартную процедуру установки или обновления.

Перед авторизацией для последующего приёма и выполнения заказов:

• Убедитесь, что ваше мобильное устройство имеет активное интернет-подключение;
  
• Позаботьтесь о достаточном уровне заряда мобильного устройства > 20%;
  
• Запустите мобильное приложение. Вы перейдете на экран загрузки приложения.
  

После успешной авторизации в мобильном приложении перевозчика перейдите на экран главного меню.

Перейдите в раздел управления картами выплат, нажав на раздел главного меню:
-> Банковская карта

Вы перейдете на экран управления банковскими картами.

Чтобы добавить новую карту выплат:
- Нажмите в верхнем правом углу экрана кнопку-значок:
-> "Плюс"

Вы перейдете на экран добавления карты.
На данный момент сервис поддерживает работу со всеми видами банковских карт, кроме карт MAESTRO.

Далее введите реквизиты банковской карты, которую хотите привязать к сервису:

• Номер банковской карты
  
• Срок действия карты
  
• CVV / CVC код с обратной стороны карты
  
• Имя и Фамилию владельца карты на латинице
  
• (для привязки моментальной карты введите соответствующие данные на месте Имени и Фамилии, например, MOMENTUM R)
  

Как все реквизиты будут введены, убедитесь в корректности введенных данных и в нижней части экрана нажмите кнопку:
-> Оплатить

С карты в автоматическом режиме будет списана и возвращена сумма в размере 1 рубля - это стандартная операция привязки карты для подтверждения платежеспособности и корректности введенных реквизитов.

После добавления банковской карты у вас появится возможность принимать заказы.

Чтобы просмотреть и принять новые доступные заказы, перейдите на экран главного меню: статус ОНЛАЙН.

Уведомления о новых доступных заказах будут автоматически отображаться в разделе главного меню Новые заказы.

Чтобы ознакомиться и принять новый доступный заказ, нажмите на раздел главного меню:
-> Новые заказы

И вы перейдете на экран новых заказов.

На данном экране вы можете ознакомиться с информацией по заказу и, нажав кнопки:
-> Принять или Отклонить

Соответственно вы принимаете или отклоняете новый заказ.
! Внимательно: ознакомьтесь с каждым пунктом резюме заказа перед приёмом.

Как только вы приняли заказ, клиенту поступит:

• Уведомление
  
• Параметры вашего экипажа
  
• Расчетное время подачи и сумма заказа
  
• Характеристики автомобиля
  

Первыми получают заказы экипажи, находящиеся в непосредственной близости от указанного в заказе места погрузки.

Если ни один из подобранных перевозчиков не принял активный заказ, то радиус подбора расширяется на 5 км. каждую минуту.

Подача автомобиля на срочные заказы должна составлять не более 30 минут

Перед тем, как выезжать по заказу на адрес подачи - созвонитесь с контактным лицом на точке погрузки и подтвердите время подачи. Телефон контактного лица указан под адресом в карточке заказа.

В ситуациях, когда вы не имеете возможности прибыть на адрес подачи по заказу к указанному времени, вы также обязаны связаться с контактным лицом на точке и сообщить о задержке подачи (такая ситуация дозволена только при наличии пробок).

Контакт с клиентом - залог успешного начала выполнения заказа.Для того, чтобы связаться с клиентом вам достаточно на любом экране и из любого статуса выполнения заказа найти и нажать кнопку-значок:
-> "Телефонная трубка"

При нажатии на "трубку" будет инициирован телефонный звонок клиенту, чтобы:

• Уточнить время подачи автомобиля на точку погрузки;
  
• Уточнить габариты груза при необходимости;
  
• Сообщить о возможной задержке в подачи и согласовать изменения и др.

Приняв заказ, перевозчик направляется к адресу погрузки, изменив статус в приложении на "Я ВЫЕХАЛ".Статус заказа будет изменен, а также приложение предложит открыть навигатор с предустановленным адресом подачи.

! Если статус заказа не был изменён:

• Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
  
• Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
  
• Попробуйте перезагрузить приложение
  

Если вы связались с клиентом, уточнили возможные вопросы и дополнительно согласовали подачу, то по прибытию на адрес подачи, вам необходимо изменить статус в приложении на "Я ПРИЕХАЛ"

! Если статус заказа не был изменён:

• Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
  
• Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
  
• Попробуйте перезагрузить приложение

В случае, когда водитель позвонил перед выездом, и заказчик подтвердил, что ждёт его в оговоренное время (оговоренным считается и "как можно скорее"), далее заказчик не сообщал об отмене до того момента как водитель позвонил ему с сообщением "я прибыл" - заказчик должен оплатить "ложный вызов".

Если в течение 5 минут ожидания вы не можете связаться с клиентом:

• Повторите звонок через 5 минут и сообщите в чат Центра Поддержки;
  
• Если в течение 15 минут клиент не подтвердит начало заказа, то вы можете самостоятельно отменить заказ, предварительно уведомив ваш Центр Поддержки и начать принимать новые заказы

Когда водитель подобран заранее, и не прибыл. Действительно, случается, что водитель опаздывает на погрузку. Это может случаться из-за задержек на предыдущем заказе, пробок, неполадок в машине, остановок по требованию ГИБДД, и других причин. Мы проявляем понимание ситуации, и в случае, когда экипаж опаздывает экипаж обязан связаться с заказчиком и согласовать возможное опоздание.

Если экипаж прибыл на заказ с опозданием без согласования, в этом случае в отношении экипажа будут применены штрафные санкции

По прибытию по адресу назначения перевозчик уведомляет клиента о подаче автомобиля и подготавливается для осуществления работ по загрузке / разгрузке.

Перевозчик обязан дать необходимые рекомендации по погрузке и проконтролировать их выполнение.

Если клиент не намерен следовать рекомендациям, перевозчик должен:

• Предупредить клиента о возможных последствиях подобного метода погрузки и расположения вещей в грузовом отсеке.

• По окончанию погрузки клиентом тщательно сфотографировать текущее расположение.

• В тот же момент отправить фотографии в чат Центра Поддержки.

Непосредственно перед началом работ по загрузке/разгрузке перевозчик меняет статус выполнения заказа в приложении "НАЧАЛ ЗАГРУЗКУ/РАЗГРУЗКУ".

По прибытию по адресу назначения перевозчик уведомляет клиента о подаче автомобиля и подготавливается для осуществления работ по загрузке/разгрузке.

Прибыв на место погрузки, грузчики:

• Здороваются с контактным лицом на адресе подачи.

• Проходят к месту, откуда необходимо забрать перевозимые вещи и приступают к процессу погрузки.

• Уточняют наличие хрупких предметов (в коробках, пакетах) и при необходимости помечают маркером.

• Приступают к процессу погрузки.

Осуществляют погрузку оптимальным способом:

• Используя свободное место
• Упреждая перемещение груза в процессе перевозки.
• Соблюдая взаимное расположение комплектующих груза относительно друг друга в соответствии с характеристиками груза: прочности, чистоты, цельности, возможностей фиксирования груза в кузове.

При общении с клиентом грузчик должен соблюдать:

• Доброжелательный тон.

• Не грубить.

• Не использовать сленговых и бранных выражений.

• Говорить развернуто.

• Обходиться без профессиональных терминов.

Прибыв на место разгрузки, грузчики:

• На месте разгрузки грузчики так же аккуратно выгружают вещи и переносят их до указанного контактным лицом места.
• По окончанию переноса вещей, если у клиента больше нет задач для выполнения, работа грузчиков заканчивается.

! Внимание !
Во время заказа грузчики выполняют только тот набор услуг, который был предварительно указан в заказе. Если клиенту понадобились дополнительные виды работ, ему необходимо связаться с Центром Поддержки при помощи чата и уточнить о возможности их осуществления.

! Внимание !
Перевозчик должен зафиксировать все повреждения, имеющиеся на перевозимых вещах ДО перевозки, сфотографировав на свой телефон или рабочий планшет и сообщив о них клиенту.

Полученные фотографии необходимо отправить в чат Центра Поддержки, тем самым зафиксировав факт наличия повреждений.

Данные фотографии послужат доказательной базой при выявлении возможных причин повреждений груза.

Если заказана услуга разборки / сборки, грузчики разбирают необходимые предметы.

Регламент сборки / разборки:

• Необходимо освободить пространство в помещении, где будет проводиться разборка мебели, от посторонних предметов.

• Разборка мебели осуществляется только на чистой и ровной поверхности. Пол в помещении должен быть застелен картоном.

• Важно убедиться, что прокладочные материалы (скотч, картон, и пр.) находятся рядом.

• Необходимо подготовить тару для фурнитуры и мебельного крепежа. Весь крепеж (метизы) складывается в тару. Он не должен лежать на полу. Из-за небрежного обращения с металлом, на мебели появляются царапины.

• Приступая к работе, нужно подготовить место, куда будет складываться разобранная мебель

• Необходимо снимать всю фурнитуру, в том числе и деревянную, иначе есть риск повреждения мебели при транспортировке. Снятую фурнитуру нужно складывать в отдельный мешочек и сохранить.

• Обязательна маркировка всех деталей мебели. Наиболее удобно использовать при маркировке белый мел. Писать нужно крупно. Маркировка необходима для быстрой и правильной сборки. Она должна быть простой и понятной, чтобы никто не запутался. Задние стенки шкафа-купе нужно маркировать до разборки.

! Внимание ! Разборка осуществляется с последующей сборкой на месте разгрузки. Поэтому важно сохранить все детали и промаркировать их понятным способом.

Ограничения при разборке / сборке предметов:

• Перед разборкой предметов, грузчик обязан внимательно осмотреть вещь на предмет повреждений в конструктивных узлах.

• Если выявлены повреждения, которые помешают разборке или последующей сборке предмета, об этом необходимо незамедлительно сообщить заказчику, что такой предмет опасно разбирать.

• Все повреждения должны быть зафиксированы на фотокамеру отправлены в чат Центра Поддержки в момент фиксирования повреждений.

• Осуществлять разборку или сборку, если вещь очень ветхая и не новая, или была разобрана не специалистом MOVER.

Когда вещи готовы к транспортировке, грузчики аккуратно грузят их в автомобиль.

По адресу разгрузки, по желанию клиента, предмет может быть собран в исходный вид.

Во время выполнения заказа клиенту может потребоваться подъем или спуск груза с верхних этажей здания.

Виды работы, выполняемых грузчиками

• Если вес переносимого предмета более 80 кг. потребуются услуги двух и более грузчиков.

• Если груз поднимается на высоту более 3 м., или вес поднимаемого груза превышает 70 кг. на одного грузчика — необходимо применять такелажное оборудование.

• Если предмет не проходит в дверные проемы и не может быть разобран, предпринимаются попытки расширить дверной проем (по согласованию с заказчиком), для этих целей задействует инвентарь из заранее подготовленных инструментов

! Внимание ! Если спуск или подъем предметов невозможен через дверной проём по причине несоответствия габаритов груза и дверных проемов, то предпринимаются попытки пронести этот предмет через окно. Если высота, на которую нужно поднять или с которой нужно спустить груз более 2 этажей, то для выполнения таких работ необходимо приглашать промышленных альпинистов.

Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус НАЧАЛ ПЕРЕВОЗКУ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

Нажмите кнопку:
-> НАЧАЛ ПЕРЕВОЗКУ

Статус выполнения заказа будет изменён. Приложение также предложит открыть навигатор с предустановленным адресом назначения.

! Если статус заказа не был изменён:

• Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
• Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
• Попробуйте перезагрузить приложение

Во время перевозки перевозчик обязан ехать по самому оптимальному по времени маршруту.

Если на маршруте есть платные участки дороги, проезд по данным участкам трассы должен заранее согласован и компенсирован заказчиком.

Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус НАЧАЛ РАЗГРУЗКУ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

Нажмите кнопку:
-> НАЧАЛ РАЗГРУЗКУ

Статус выполнения заказа будет изменен.

! Если статус заказа не был изменён:

• Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
• Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
• Попробуйте перезагрузить приложение
• Если статус по-прежнему не изменён - сообщите в чат Центра Поддержки MOVER

Внимание! Перед завершением заказа обратите на тип оплаты!Если клиент оплачивает переводом на карту или наличными, при этом в заказе стоит Безналичный тип оплаты - - сообщите в чат Центра Поддержки MOVER

После чего можете завершать заказ

Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус ЗАКАЗ ВЫПОЛНЕН, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

Нажмите кнопку:
-> ЗАКАЗ ВЫПОЛНЕН

Статус выполнения заказа будет изменен.

! Если статус заказа не был изменён:

• Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
• Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
• Попробуйте перезагрузить приложение
• Если статус по-прежнему не изменён - сообщите в чат Центра Поддержки MOVER

Если Тип оплаты заказа Наличные, необходимо дополнительное подтверждение.

Для того, чтобы изменить статус выполнения заказа на статус ДЕНЬГИ ПРИНЯЛ, откройте активный заказ в удобном для вас представлении.

Нажмите кнопку:
-> ДЕНЬГИ ПРИНЯЛ

Статус выполнения заказа будет изменен.

! Если статус заказа не был изменён:

• Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
• Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
• Попробуйте перезагрузить приложение.

Это финальный этап завершения заказа. Спасибо за внимание!

В данной ситуации перевозчик должен незамедлительно:

• Предоставить первую помощь клиенту (если необходимо).

• Вызвать сотрудников ДПС:
  - если клиент пострадал, обязательно сообщите ему данные своей страховой (ОСАГО);
  - включите клиента в протокол ГИБДД как свидетеля.

• При необходимости вызвать скорую медицинскую помощь.

• Сообщить в Центр Поддержки по горячему номеру телефона:
  +7 (495) 108-02-28
• Позвоните в вашу страховую компанию.

В данной ситуации перевозчик в первую очередь должен:

• Сообщить в Центр Поддержки о сложившейся ситуации и сроках устранения неисправности.

• Если срок устранения неисправности меньше, чем срок ожидания другого автомобиля, то водитель должен устранить неполадку и продолжить движение.

• Время затраченное на устранение неполадки или ожидание другого транспорта для клиента будет компенсировано.

Все вознаграждения за безналичные заказы суммируются, пока идет неделя. Эта сумма включает в себя заказы с понедельника по воскресение включительно.

Итоговая сумма отправляется в следующий за неделей вторник.

Поступление средств зависит от работы банков. Как правило, сумма поступает уже на следующий день после отправления.

Если денежные средства не пришли, в данной ситуации водитель обращается в Центр Поддержки для уточнения вопроса.

При возникновении подобной ситуации, необходимо сразу связываться с Центром Поддержки по телефону горячей линии, сообщив номер заказа и фактическое время завершения заказа. Операторы Центра Поддержки примут заявку и завершат заказ удаленно.

В данной ситуации перевозчик должен:

1. Согласовать с клиентом маршрут, предложив пути объезда препятствия, воспользовавшись навигатором.
2. Если объезд не представляется возможным, то водителем инициируется звонок в экстренные службы с целью сообщить о возникшем препятствии и уточняет сроки ее ликвидации.
3. Сообщить в чат Центра Поддержки об обнаружении непреодолимого препятствия.