ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ — Для перевозчиков

Подключение

Условия подключения

Подготовка к заказам

Основной инструмент для принятие заказов - приложение MOVER.

Чтобы скачать и установить актуальную версию приложения или обновить до последней, вам нужно зайти на одну из следующих официальных площадок-магазинов мобильных приложений:

Google Play
App Store

И завершить стандартную процедуру установки или обновления.

Перед авторизацией для последующего приёма и выполнения заказов:

Убедитесь, что ваше мобильное устройство имеет активное интернет-подключение;
Позаботьтесь о достаточном уровне заряда мобильного устройства > 20%;
Запустите мобильное приложение. Вы перейдете на экран загрузки приложения.

После успешной авторизации в мобильном приложении перевозчика перейдите на экран главного меню.

Перейдите в раздел управления картами выплат, нажав на раздел главного меню:
-> Банковская карта

Вы перейдете на экран управления банковскими картами.

Чтобы добавить новую карту выплат:
- Нажмите в верхнем правом углу экрана кнопку-значок:
-> "Плюс"

Вы перейдете на экран добавления карты.
На данный момент сервис поддерживает работу со всеми видами банковских карт, кроме карт MAESTRO.

Далее введите реквизиты банковской карты, которую хотите привязать к сервису:

Номер банковской карты
Срок действия карты
CVV / CVC код с обратной стороны карты
Имя и Фамилию владельца карты на латинице
(для привязки моментальной карты введите соответствующие данные на месте Имени и Фамилии, например, MOMENTUM R)

Как все реквизиты будут введены, убедитесь в корректности введенных данных и в нижней части экрана нажмите кнопку:
-> Оплатить

С карты в автоматическом режиме будет списана и возвращена сумма в размере 1 рубля - это стандартная операция привязки карты для подтверждения платежеспособности и корректности введенных реквизитов.

После добавления банковской карты у вас появится возможность принимать заказы.

Чтобы просмотреть и принять новые доступные заказы, перейдите на экран главного меню: статус ОНЛАЙН.

Уведомления о новых доступных заказах будут автоматически отображаться в разделе главного меню Новые заказы.

Чтобы ознакомиться и принять новый доступный заказ, нажмите на раздел главного меню:
-> Новые заказы

И вы перейдете на экран новых заказов.

На данном экране вы можете ознакомиться с информацией по заказу и, нажав кнопки:
-> Принять или Отклонить

Соответственно вы принимаете или отклоняете новый заказ.
! Внимательно: ознакомьтесь с каждым пунктом резюме заказа перед приёмом.

Как только вы приняли заказ, клиенту поступит:

Уведомление
Параметры вашего экипажа
Расчетное время подачи и сумма заказа
Характеристики автомобиля

Первыми получают заказы экипажи, находящиеся в непосредственной близости от указанного в заказе места погрузки.

Если ни один из подобранных перевозчиков не принял активный заказ, то радиус подбора расширяется на 5 км. каждую минуту.

Подача автомобиля на срочные заказы должна составлять не более 30 минут

Статусы перевозчика

Перед тем, как выезжать по заказу на адрес подачи - созвонитесь с контактным лицом на точке погрузки и подтвердите время подачи. Телефон контактного лица указан под адресом в карточке заказа.

В ситуациях, когда вы не имеете возможности прибыть на адрес подачи по заказу к указанному времени, вы также обязаны связаться с контактным лицом на точке и сообщить о задержке подачи (такая ситуация дозволена только при наличии пробок).

Контакт с клиентом - залог успешного начала выполнения заказа.Для того, чтобы связаться с клиентом вам достаточно на любом экране и из любого статуса выполнения заказа найти и нажать кнопку-значок:
-> "Телефонная трубка"

При нажатии на "трубку" будет инициирован телефонный звонок клиенту, чтобы:

Уточнить время подачи автомобиля на точку погрузки;
Уточнить габариты груза при необходимости;
Сообщить о возможной задержке в подачи и согласовать изменения и др.

Приняв заказ, перевозчик направляется к адресу погрузки, изменив статус в приложении на "Я ВЫЕХАЛ".Статус заказа будет изменен, а также приложение предложит открыть навигатор с предустановленным адресом подачи.

! Если статус заказа не был изменён:

Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
Попробуйте перезагрузить приложение

Если вы связались с клиентом, уточнили возможные вопросы и дополнительно согласовали подачу, то по прибытию на адрес подачи, вам необходимо изменить статус в приложении на "Я ПРИЕХАЛ"

! Если статус заказа не был изменён:

Удостоверьтесь в наличии активного интернет-подключения
Попробуйте вернуться на экран главного меню и, перейдя в активный заказ, снова изменить статус
Попробуйте перезагрузить приложение

В случае, когда водитель позвонил перед выездом, и заказчик подтвердил, что ждёт его в оговоренное время (оговоренным считается и "как можно скорее"), далее заказчик не сообщал об отмене до того момента как водитель позвонил ему с сообщением "я прибыл" - заказчик должен оплатить "ложный вызов".

Если в течение 5 минут ожидания вы не можете связаться с клиентом:

Повторите звонок через 5 минут и сообщите в чат Центра Поддержки;
Если в течение 15 минут клиент не подтвердит начало заказа, то вы можете самостоятельно отменить заказ, предварительно уведомив ваш Центр Поддержки и начать принимать новые заказы

Когда водитель подобран заранее, и не прибыл. Действительно, случается, что водитель опаздывает на погрузку. Это может случаться из-за задержек на предыдущем заказе, пробок, неполадок в машине, остановок по требованию ГИБДД, и других причин. Мы проявляем понимание ситуации, и в случае, когда экипаж опаздывает экипаж обязан связаться с заказчиком и согласовать возможное опоздание.

Если экипаж прибыл на заказ с опозданием без согласования, в этом случае в отношении экипажа будут применены штрафные санкции

По прибытию по адресу назначения перевозчик уведомляет клиента о подаче автомобиля и подготавливается для осуществления работ по загрузке/разгрузке.

Прибыв на место погрузки, грузчики:

Здороваются с контактным лицом на адресе подачи.

Проходят к месту, откуда необходимо забрать перевозимые вещи и приступают к процессу погрузки.

Уточняют наличие хрупких предметов (в коробках, пакетах) и при необходимости помечают маркером.

Приступают к процессу погрузки.

Осуществляют погрузку оптимальным способом:

Используя свободное место
Упреждая перемещение груза в процессе перевозки.
Соблюдая взаимное расположение комплектующих груза относительно друг друга в соответствии с характеристиками груза: прочности, чистоты, цельности, возможностей фиксирования груза в кузове.

При общении с клиентом грузчик должен соблюдать:

Доброжелательный тон.

Не грубить.

Не использовать сленговых и бранных выражений.

Говорить развернуто.

Обходиться без профессиональных терминов.

Прибыв на место разгрузки, грузчики:

На месте разгрузки грузчики так же аккуратно выгружают вещи и переносят их до указанного контактным лицом места.
По окончанию переноса вещей, если у клиента больше нет задач для выполнения, работа грузчиков заканчивается.

! Внимание !
Во время заказа грузчики выполняют только тот набор услуг, который был предварительно указан в заказе. Если клиенту понадобились дополнительные виды работ, ему необходимо связаться с Центром Поддержки при помощи чата и уточнить о возможности их осуществления.

! Внимание !
Перевозчик должен зафиксировать все повреждения, имеющиеся на перевозимых вещах ДО перевозки, сфотографировав на свой телефон или рабочий планшет и сообщив о них клиенту.

Полученные фотографии необходимо отправить в чат Центра Поддержки, тем самым зафиксировав факт наличия повреждений.

Данные фотографии послужат доказательной базой при выявлении возможных причин повреждений груза.

Если заказана услуга разборки / сборки, грузчики разбирают необходимые предметы.

Регламент сборки / разборки:

Необходимо освободить пространство в помещении, где будет проводиться разборка мебели, от посторонних предметов.

Разборка мебели осуществляется только на чистой и ровной поверхности. Пол в помещении должен быть застелен картоном.

Важно убедиться, что прокладочные материалы (скотч, картон, и пр.) находятся рядом.

Необходимо подготовить тару для фурнитуры и мебельного крепежа. Весь крепеж (метизы) складывается в тару. Он не должен лежать на полу. Из-за небрежного обращения с металлом, на мебели появляются царапины.

Приступая к работе, нужно подготовить место, куда будет складываться разобранная мебель

Необходимо снимать всю фурнитуру, в том числе и деревянную, иначе есть риск повреждения мебели при транспортировке. Снятую фурнитуру нужно складывать в отдельный мешочек и сохранить.

Обязательна маркировка всех деталей мебели. Наиболее удобно использовать при маркировке белый мел. Писать нужно крупно. Маркировка необходима для быстрой и правильной сборки. Она должна быть простой и понятной, чтобы никто не запутался. Задние стенки шкафа-купе нужно маркировать до разборки.

! Внимание ! Разборка осуществляется с последующей сборкой на месте разгрузки. Поэтому важно сохранить все детали и промаркировать их понятным способом.

Ограничения при разборке / сборке предметов:

Перед разборкой предметов, грузчик обязан внимательно осмотреть вещь на предмет повреждений в конструктивных узлах.

Если выявлены повреждения, которые помешают разборке или последующей сборке предмета, об этом необходимо незамедлительно сообщить заказчику, что такой предмет опасно разбирать.

Все повреждения должны быть зафиксированы на фотокамеру отправлены в чат Центра Поддержки в момент фиксирования повреждений.

Осуществлять разборку или сборку, если вещь очень ветхая и не новая, или была разобрана не специалистом MOVER.

Когда вещи готовы к транспортировке, грузчики аккуратно грузят их в автомобиль.

По адресу разгрузки, по желанию клиента, предмет может быть собран в исходный вид.

Форс-мажоры при выполнении заказов