Во время процесса импорта заказов из OZON (Вкладка Маршрутизация, кнопка - Импорт из OZON), вам необходимо добавить один или несколько своих складов, с которых MOVER будет забирать ваши грузы.

Существует несколько вариантов добавить склад:

1. Самостоятельно. При импорте заказов, нажмите на "поле добавить новый склад". В раскрывшейся форме укажите: Адрес вашего склада, точные координаты, время начала и время окончания работы склада для погрузки, общее время работы склада. Нажмите кнопку импорт и ваш склад будет добавлен. При следующем импорте заказов из OZON, просто выберете уже созданный вами склад.
2. Через менеджера MOVER. Сообщите подробную информацию о вашем складе вашему личному менеджеру или службе поддержки MOVER, в течение 15 минут ваш склад будет создан.

После импорта ваших заказов из OZON и создания склада вы видите привью своей доставки:

• Адреса забора и доставки груза
• Временной слот забора и доставки груза
• Стоимость доставки
• Тариф (эквивалентен габаритам автомобиля)
• Схема доставки (Для доставки грузов с OZON вам нужно выбрать тариф — Доставка КГТ)

Если все в порядке, нажмите кнопку "Запуск подбора"

Все тарифы рассчитываются автоматически после того, как вы импортируете заказы из OZON и укажете адрес склада для забора груза.
Более подробно с тарифами можно ознакомиться здесь.

После запуска подбора экипажа, ваш заказ будет отправлен водителям MOVER. Как правило, заказ будет принят конкретным исполнителем до 21:00, если забор груза назначен на утро следующего дня.

*Заказы на доставку OZON принимают только водители, которые прошли обучение всем регламентам доставки.

После завершения доставки, вам на электронную почту поступит счет и акт выполненных работ. Оплатите его в течение 3-5 дней.
Также вы можете заранее пополнить свой баланс в MOVER, с этого баланса будут происходить все списания за осуществленные доставки.

После оформления заказа, запускаем подбор экипажа

Среднее время подачи экипажа в Москве занимает около 20 минут, в зависимости от наличия свободных экипажей поблизости от вашего адреса.

Если заказ оформлен заранее к определенному времени, назначение экипажа чаще всего происходит за 1 час до начала выполнения заказа

Как только экипаж будет подобран - вам поступит сообщение с номером телефона водителя. Вы можете связаться с ним напрямую для уточнения точного времени прибытия на адрес погрузки и всех других интересующих вас деталей.

Если вам потребуются паспортные данных перевозчика — отправьте соответствующий запрос в Центр поддержки.

Экипаж связывается с вами перед выездом на первый адрес подачи.

После прибытия, водитель в своем мобильном приложении MOVER нажимает статус "Прибыл" — с этого момента запущен отсчет времени выполнения заказа.

После завершения заказа, водитель в своем приложении указывает статус "Заказ завершен" — в этот момент счетчик останавливается и стоимость заказа фиксируется.

В мобильном приложении и на странице mover24.ru Вы можете следить за перемещением Вашего экипажа в реальном времени.

На экране выполнения заказа можно увидеть:

• кнопку "Позвонить водителю";
• местоположение экипажа на карте;
• текущий статус заказа;
• текущую стоимость;
• время работы экипажа.

После завершения заказа, водитель в своем приложении указывает статус "Заказ завершен" — в этот момент счетчик останавливается и стоимость заказа фиксируется, на экране вашего смартфона будет выведена сумма в рублях за оказанные услуги, которую необходимо оплатить водителю.

В случае расчета прикрепленной банковской картой, данная сумма будет списана автоматически.

В случае расчета банковской картой по платежной ссылке, ссылка с данной суммой к оплате будет направлена в виде сообщения автоматически.

Во вкладке "О заказе" представлена вся информация по текущему заказу, а также связь с Центром Поддержки по телефону горячей линии.

Оплата заказа осуществляется после завершения заказа

В сервисе MOVER предусмотрено три вида расчета:

• Наличный расчет - вся сумма, согласно чеку в приложении, отдается водителю на руки в виде наличных денег.
  
• Оплата картой - сумма за перевозку автоматически списывается с банковской карты, прикрепленной раннее.
  
• Безналичный расчет - оплата путем перевода денежных средств с расчетного счета компании. Чтобы воспользоваться данным видом расчета необходимо написать об этом в чат Центра Поддержки
  

Расчет стоимости перевозки производится автоматически согласно тарифам.

При создании заказа на сайте или в мобильном приложении вступают в силу онлайн оферта на каждую перевозку и пользовательское соглашение.

Чек и квитанция по окончанию поездки автоматически отправляются на электронную почту, которая была указана в профиле.

Вам не нужно подписывать физический договор с MOVER, после того, как вы сделаете свой первый заказ, в силу вступает онлайн оферта.

В случае, если вы все же хотите заключить договор и получить его скан с подписью и печатью, вам необходимо сообщить об этом в службу поддержки MOVER или своему личному менеджеру. Мы оперативно подготовим для вас необходимые документы.

В случае возникновения негативного мнения об оказанной услуге — необходимо связаться с Центром поддержки и подробно описать суть проблемы.
Все претензии тщательно обрабатываются Центром Поддержки и очень важны для нас. В максимально короткий срок вам будет выслано предложение по решению проблемы, либо оповещение о сроках ее решения.

Обращаем внимание, что за всё происходящее с грузом во время перевозки несёт ответственности непосредственно водитель, осуществляющий перевозку. Сервис грузового такси MOVER выступает регулирующей стороной в решении споров в случае возникновения конфликтной ситуации. Если с вашим грузом произошел форс-мажор — все вопросы о компенсации вы решаете непосредственно с MOVER, а мы в свою очередь решаем данный вопрос напрямую с водителем.

Если груз поврежден - обязательно сфотографируйте или запишите видео, по которому будет ясна суть произошедшего. При получении груза - проверьте его. Если что-то не так - сообщите в Центр поддержки, её кнопка всегда справа внизу в окне, в котором вы оформляли заказ. Если после разгрузки прошло немало времени, и к нему после экипажа имели доступ другие люди (в том числе заказчик) - трудно будет удостоверить, что к повреждению привели именно действия экипажа.

Случаев, чтобы экипаж не привёз груз на место - в нашей практике не было.
Наши исполнители ценят возможность заработать, и не совершают шагов, которые лишат их дохода. Все водители несут персональную ответственность за груз. Если будет зафиксирована утеря груза - водитель будет отвечать в соответствии с законодательством РФ.