ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ — Частным клиентам

Авторизация

Создание заказа

Проверьте правильность определения геолокации на карте с текущим местоположением и выберите тариф:

МИНИ – автомобили грузоподъемностью до 700 кг и длиной до 1,5 метров. Подойдёт для перевозки небольшого количества вещей, включая мелкие и средние бытовые приборы, отдельные предметы мебели;

СТАНДАРТ – автомобили грузоподъёмностью до 1 тонны и длиной до 3 метров. Подойдёт для перевозки крупной бытовой техники, габаритной мебели, монолитных столешниц, мелкого квартирного переезда;

ЭКСТРА - автомобили грузоподъёмностью до 1,5 тонн и длиной до 4 метров. Идеально подойдут для длинного или габаритного груза, а также большого количества мелких вещей;

МАКСИ – автомобили грузоподъёмностью до 3 тонн и длиной до 4 метров. Подойдет для большого квартирного переезда целой семьи: в грузовик из этого тарифа легко поместится вся мебель, вещи из двух-или трёхкомнатной квартиры, крупная промышленная техника или большой объём груза для доставок по городу;

Если вам требуется машина грузоподъемностью более 3 тонны или длиной более 4 метров, бортовая, рефрижератор, пирамида или катюша - у нас можно заказать подобный экипаж. Обратите пожалуйста внимание, что такого типа машины не входят в наши стандартные тарифы, для заказа подобной техники необходимо написать в комментарии, цена на такой заказ рассчитывается индивидуально.

Мы специализируемся на перевозке твердых грузов (мебели, бытовых предметов, стройматериалов, товаров), все наши автомашины - грузовые.

Для продолжения оформления заказа необходимо указать адрес подачи и разгрузки одним из двух способов:

ввести адрес или координаты вручную;
указать точку на карте.

После этого в интерфейсе приложения вы увидите:

адреса отправления и доставки;
маршрут на карте;
расчетное время в пути;
километраж поездки.

Вы можете заказать автомобиль на любое кол-во адресов. Адреса вы можете сообщить как сразу при заказе, так и во время перевозки водителю. Стоимость работы будет рассчитана на основе непосредственного времени работы экипажа.

Стоимость перевозок внутри города не фиксируется. Вы получаете расчетную стоимость, в которую заложено время движения между вашими адресами с учетом средней загруженности дорог и минимального времени работы на ваших адресах — по 30 минут на каждом адресе. В случае превышения расчетного времени, активируется таксометр, который будет учитывать каждые следующие 15 минут работы.

На перевозках за пределами Московского малого кольца стоимость фиксирована. Она включает всю продолжительность перевозки, а также 4 часа на погрузку и разгрузку в сумме. Если потребуется больше ожидания на адресах - то каждые последующие 15 минут тарифицируются по правилам города.

Финальный этап оформления заказа - выбор типа оплаты.

Прежде чем начать подбор экипажа, необходимо проверить информацию по заказу в предварительной сводки заказа:

стоимость;
километраж;
точки маршрута;
данные автомобиля;
количество грузчиков.

В сервисе MOVER предусмотрено три вида расчета:

Наличный расчет - сумма к оплате, которая отдается водителю на руки в виде наличных или переводом денежных средств на карту по завершению заказа.
Оплата картой (прикрепленной) - сумма к оплате автоматически списывается с банковской карты, прикрепленной к учетной записи MOVER по завершению заказа.
Оплата картой (по ссылке) - сумма к оплате выставляется в виде ссылки по завершению заказа.
Безналичный расчет - оплата путем перевода денежных средств с расчетного счета компании по завершению заказа. Чтобы воспользоваться данным видом расчета необходимо написать об этом в чат Центра Поддержки.

Чтобы прикрепить банковскую карту к профилю, необходимо выполнить несколько простых шагов:

открыть меню
выбрать пункт "Оплата"
в открывшемся окне ввести данные банковской карты

Все расчеты проводятся через платежную систему Альфа-Банка.

Если во время заказа необходимо изменить способ оплаты - напишите об этом в Центр Поддержки.

Пианино
Особое внимание стоит уделить перевозке пианино. Чтобы перевозить пианино, необходимо иметь в запасе такелажные ремни для его подъема/спуска по этажам и переноса в помещениях.

Перед транспортировкой снимаются все крышки, панели и ударный механизм. Это необходимо для уменьшения веса и сохранности ударного механизма. Аккуратно отодвинув пианино от стены, грузчики на руках переносят его вглубь комнаты. После этого оно ставится на ремни. Переноска пианино в помещении производится только на ремнях. В случае необходимости пианино переворачивается с разворотом. Операция производится, если инструмент не проходит в дверной проем в горизонтальном положении. Его ставят на бок вертикально, поворачивают вокруг оси, а затем медленно опускают одновременно вынося.

Даже при наличии грузовых лифтов, в подъезде всегда найдется наклонный участок, по которому грузчикам надо пройти. Перед спуском ремни и делители перенастраивают и регулируют. Пианино нельзя ставить под углом на лестницу из-за возможности повреждения основания. При погрузке пианино в машину, в первую очередь нужно погрузить панели и ударный механизм. Затем инструмент приставляют задней стенкой к борту автомобиля, приподнимают его и задвигают в кузов.

По прибытию на адрес разгрузки необходимо плавно, аккуратно, а главное без удара опустить инструмент на землю, и также поднять на новое место, после чего произвести его сборку.

Антиквариат
При перевозке антиквариата важно соблюдать аккуратность и осторожность в совершаемых действиях. Крупные вещи упаковывают в плотную мягкую ткань или картон. Если нужно транспортировать мелкие и хрупкие предметы, их укладывают в деревянные или металлические ящики, в которые засыпана полиуретановая крошка.

Для перевозки антикварной мебели используют специализированные фургоны, к которым прикреплены ремни и крепления. В кузове натягивается мягкий материал. При таком оборудовании мебель не будет скользить по кузову. Если предметы поставить небрежно они могут поцарапаться, отколоться или треснуть. Кроме того, не стоит забывать, что для разной мебели нужно разное размещение – горизонтальное или вертикальное.

Тщательным образом проработайте весь маршрут, по которому будет следовать транспорт с антиквариатом. Все дороги должны быть качественными, ровными, чтобы не подвергать вещи тряске. Также необходимо исключить маршруты, проложенные через опасные участки дорог.

Аквариум
Чтобы аккуратно перевезти аквариум, его нужно упаковать в отдельный картонный короб соответствующего размера. Предварительно необходимо защитить стенки емкости плотным картоном или пенопластом и закрепить скотчем. Небольшие сосуды можно заполнить бумагой и обернуть воздушно-пузырьковой пленкой — это обеспечит дополнительную защиту стенкам. Перемещение крупных емкостей объемом более 300 литров требует специальных знаний и опыта. Переносить большие сосуды объемом до 500 литров можно, держась за дно.

Переносить аквариум за стенки крайне нежелательно!

Сейф
Чтобы перевезти крупный сейф (более 200 кг), необходимо использовать специальные ремни. Грузчики берут концы ремней, немного отрывают сейф от земли и проносят его. Этот способ погрузки называется пошаговым. Могут также применяться металлические трубки для перекатки по ним сейфа. При этом эти трубки следует поочерёдно перекладывать с задней части в переднюю.

При преодолении коротких лестничных проемов и порогов грузчики могут перемещать сейфы способом «перекантовки» на одной поверхности, или перекатывать их с одной на другую поверхности. В особо сложных ситуациях грузчики используют длинные и гладкие доски для перемещения сейфа по крутому лестничному пролёту, где нельзя это сделать вручную. При переноске сейфов важно, чтобы грузчики работали максимально слаженно. Как правило, их работу необходимо координировать опытным человеком. Если вес сейфа превышает 500 кг, используют тележки с колесными блоками или другие специальные подъемные механизмы.

Зеркало и стекло
Чтобы без повреждений перевезти большое зеркало или стекло, его необходимо подготовить следующим образом:

Приклеить скотч крест-накрест от одного угла к противоположному по диагонали.

Зеркало или стекло обернуть пленкой с пузырьками и для надежности заклеить скотчем.

Поверх пленки уложить листы пенопласта.

При погрузке зеркал или стекла в транспорт, необходимо быть предельно внимательным. Соблюдайте основные правила при погрузке:

большое зеркало или стекло нельзя размещать наполу фургона;
проследите, чтобы оно было закреплено в вертикальном положении на боковой стенке специальными ремнями;
заранее обговорите маршрут переезда и выберите дорогу с минимальными препятствиями в виде ям, выбоин и прочего.

Исполнение заказа

Экипаж связывается с вами перед выездом на первый адрес подачи.

После прибытия, водитель в своем мобильном приложении MOVER нажимает статус "Прибыл" — с этого момента запущен отсчет времени выполнения заказа.

После завершения заказа, водитель в своем приложении указывает статус "Заказ завершен" — в этот момент счетчик останавливается и стоимость заказа фиксируется.

В мобильном приложении и на странице mover24.ru Вы можете следить за перемещением Вашего экипажа в реальном времени.

На экране выполнения заказа можно увидеть:

кнопку "Позвонить водителю";
местоположение экипажа на карте;
текущий статус заказа;
текущую стоимость;
время работы экипажа.

После завершения заказа, водитель в своем приложении указывает статус "Заказ завершен" — в этот момент счетчик останавливается и стоимость заказа фиксируется, на экране вашего смартфона будет выведена сумма в рублях за оказанные услуги, которую необходимо оплатить водителю.

В случае расчета прикрепленной банковской картой, данная сумма будет списана автоматически.

В случае расчета банковской картой по платежной ссылке, ссылка с данной суммой к оплате будет направлена в виде сообщения автоматически.

Во вкладке "О заказе" представлена вся информация по текущему заказу, а также связь с Центром Поддержки по телефону горячей линии.

Гарантии

На текущий момент страхование перевозки предоставляется по запросу за дополнительную плату. Стоимость согласовывается индивидуально.
В ближайшем будущем страхование будет предлагаться всем желающим при оформлении заказа.

Вы заключаете договор с нами, мы несем ответственность за каждого исполнителя.

Все машины прошли проверку и готовы для работы по стандартам сервиса.

Оплата за заказ наличными, картой или на расчетный счет после завершения заказа.

В случае возникновения негативного мнения об оказанной услуге — необходимо связаться с Центром поддержки и подробно описать суть проблемы.
Все претензии тщательно обрабатываются Центром Поддержки и очень важны для нас. В максимально короткий срок вам будет выслано предложение по решению проблемы, либо оповещение о сроках ее решения.

За всё происходящее с грузом во время перевозки несёт ответственности непосредственно водитель, осуществляющий перевозку. Сервис грузового такси MOVER выступает регулирующей стороной в решении споров в случае возникновения конфликтной ситуации. Если с вашим грузом произошел форс-мажор — все вопросы о компенсации вы решаете непосредственно с MOVER, а мы в свою очередь решаем данный вопрос напрямую с водителем.

Если груз поврежден - обязательно сфотографируйте или запишите видео, по которому будет ясна суть произошедшего. При получении груза - проверьте его. Если что-то не так - сообщите в Центр поддержки, её кнопка всегда справа внизу в окне, в котором вы оформляли заказ. Если после разгрузки прошло немало времени, и к нему после экипажа имели доступ другие люди (в том числе заказчик) - трудно будет удостоверить, что к повреждению привели именно действия экипажа.

Случаев, чтобы экипаж не привёз груз на место - в нашей практике не было.
Наши исполнители ценят возможность заработать, и не совершают шагов, которые лишат их дохода. Все водители несут персональную ответственность за груз. Если будет зафиксирована утеря груза - водитель будет отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Если вы забыли какие-то вещи в машине - не проблема.
Все детали, включая детали о водителе и поездках, находятся в приложении. Центр Поддержки постоянно находится на связи со всеми нашими водителями, поэтому вернуть ваши ценные вещи не составит проблем.

Для этого достаточно написать в чат Центра Поддержки MOVER.